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"직원만족 리더십은 고객만족경영을 위한 기본철학”
 
양영근 제주관광공사 사장, 20일 일일면세점장으로

직원과의 커뮤니케이션 증진으로 감성리더십 실현
 
 
○ 제주관광공사가 「CEO 일일면세점장 프로그램」을 시행, 눈길을 끌고 있다.
 
○ 양영근 제주관광공사 사장은 20일(목) 오전 9시30분부터 오후 8시30분까지 공사가 서귀포시 중문관광단지 제주국제컨벤션센터 1층에 운영하고 있는 시내 내국인 면세점에서 일일면세점장으로 나서 면세업무의 전 과정을 직원들과 함께했다.
 
○ 양 사장은 이날 면세점 매장에서 직원들을 대상으로 아침조회를 시작으로, 고객응대서비스 점검 및 판매지원, 물류센터에서의 상품 픽킹 및 팩킹 작업, 물류센터에서 공항인도장까지 보세운송, 인도장에서 고객에게 상품전달 등 면세점 운영의 전 과정을 직접 수행했다.
 
○ 제주관광공사가 이러한 「CEO 일일면세점장 프로그램」을 시행한 것은, 면세점 직원들의 업무현장을 CEO가 직접 함께하며 직원들의 어려움과 애로사항을 청취, 경영개선에 반영하기 위한 것이다.