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보도자료

[보도자료] 우수관광사업체 대상 암행모니터링 결과

작성일
2011-03-06
작성자
홍보담당자
조회
13147

첨부파일1. 제주관광공사 보도자료(우수관광사업체 친절도조사)_2011.3.4.hwp

우수관광사업체 종사자 친절도 81.5점으로 우수하나, 전화모니터링 결과
 
맞이인사 52.5점, 마무리인사 74.2점으로 개선필요
 
○ 제주관광공사는 제주특별자치도와 공동으로 고객만족을 최우선으로 하는 서비스마인드 함양 및 제주관광의 불친절 이미지 혁신을 위하여 제주특별자치도의 우수관광사업체 지정 업체를 대상으로 지난 2월 8일부터 21일까지 시행한 친절만족도 조사 결과를 발표한다고 밝혔다.
○ 조사는 시장/여론조사 전문기관에 의뢰, 2010년 기준 우수관광사업체 159개 사업체 중, 음식점, 숙박업, 관광지, 여행업, 교통업으로 구분, 총 60개의 업체 대상으로 전화 및 방문상담 친절도, 시설편의성, 전반 체감 만족도 부분으로 크게 구분하여, 전화 및 방문 암행조사(미스터리쇼퍼 형식)의 형태로 시행되었다.
○ 이번 조사는 도내 관광사업체 수용태세의 획기적 개선과 좋은 품질의 관광서비스 제공을 위하여 2008년부터 시행하고 있는 우수관광사업체 지정 업체들의 서비스 실태 파악 및 개선점을 도출할 수 있었다는데 그 의의가 있다. 
○ 조사결과는 다음과 같다.
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